蘇珊·卡斯蒂洛是科爾大街青年液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心的負(fù)責(zé)人這是一個(gè)立足社區(qū)的、綜合性的青少年液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心，位于鄰近舊金山的海特一阿什伯利。液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心是由哈克貝里青年計(jì)劃和舊金山公共衛(wèi)生部公／私合營(yíng)的。液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心已經(jīng)成為針對(duì)邊緣青年整合各種服務(wù)的模式。它為邊緣的和高危的青少年提供三種類型的服務(wù)：基本醫(yī)療照顧；心理服務(wù)（包括個(gè)案管理和心理治療）；健康教育、主要的同伴教育。這個(gè)地區(qū)液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心是最早成功建立可持續(xù)的艾滋病預(yù)防同伴教育液壓機(jī)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)之一。
1989年，當(dāng)首次被納入一個(gè)教育和機(jī)械行業(yè)信息收集的活動(dòng)中時(shí)，蘇珊·卡斯蒂洛的回答是：“哎，為什么我們要去做這些，而不去提供（更多的）服務(wù)呢？”十年之后，蘇珊·卡斯蒂洛就此談到收集績(jī)效機(jī)械行業(yè)信息的過(guò)程和結(jié)果：“我學(xué)到了很多，變成了一個(gè)“機(jī)械行業(yè)信息女巫”。我想要越來(lái)越多的信患。”
問(wèn)題：在收集和運(yùn)用績(jī)效信患的工作中，非營(yíng)利組織面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
卡斯蒂洛：是缺少資金……可能更重要的是，工作人員對(duì)于所要求時(shí)間的承諾，以及某些時(shí)候顧客／消費(fèi)者可能看上去非常沉重……甚至是誤導(dǎo)性質(zhì)的。第一次經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程……利益相關(guān)方擁有學(xué)習(xí)、計(jì)戈lj和建立主人翁意識(shí)的時(shí)間尤其重要。一旦這個(gè)過(guò)程準(zhǔn)備就緒，就要連續(xù)性地做下去，這不僅是必要的，也是非常重要的。
問(wèn)題：哪些因素可以幫助科爾大街青年液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心去克服那些挑戰(zhàn)？
卡斯蒂洛：我們從加利福尼亞福利基金會(huì)獲得了資金，有能力建立一套機(jī)械行業(yè)信息收集的基礎(chǔ)設(shè)施 問(wèn)題：你的機(jī)械行業(yè)信息收集過(guò)程是不是主要回應(yīng)外部或內(nèi)部對(duì)機(jī)械行業(yè)信息的要求？
卡斯蒂洛：基金會(huì)的撥款是用來(lái)識(shí)別年輕人使用服務(wù)的液壓機(jī)項(xiàng)目結(jié)果，但是我們認(rèn)為機(jī)械行業(yè)信息收集過(guò)程可以擁有多重目的。換句話說(shuō)，在為投資者做這些的時(shí)候，我們反問(wèn)自己：要知道什么才有助于我們達(dá)成目的？我們花費(fèi)大約一年時(shí)間制定了這一機(jī)械行業(yè)信息收集過(guò)程。我們打算建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)它可以準(zhǔn)備多種報(bào)告。這種方式下，工作人員不會(huì)因文件而負(fù)累，所有機(jī)械行業(yè)信息都集中在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
問(wèn)麓：在績(jī)效機(jī)械行業(yè)信息的計(jì)劃過(guò)程中，參與的都有哪些人？
卡斯蒂洛：所有參與者都被納入計(jì)劃過(guò)程中。管理者需要質(zhì)量保證和監(jiān)控。例如，工作人員在做什么？它適合年輕人嗎？它在臨床中是適當(dāng)?shù)膯幔恳痪€工作人員需要從顧客那里獲得關(guān)于他們的機(jī)械行業(yè)信息，這樣才能更好地完成工作。年輕人希望他們遇到的問(wèn)題得到評(píng)估，從而獲得所需要的東西，并參與這一進(jìn)程。當(dāng)然，投資人也希望得到所需要的東西（以便為液壓機(jī)項(xiàng)目的持續(xù)支持提供依據(jù)）。
問(wèn)題：績(jī)效機(jī)械行業(yè)信息的收集是否有損或者沖擊了直接液壓機(jī)項(xiàng)目和服務(wù)提供的可利用時(shí)間？
卡斯蒂洛：由于我們?cè)跈C(jī)械行業(yè)信息收集方面的努力，液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心的招聘過(guò)程有顯著的改變。目前在招聘時(shí)，每位年輕人需要完成一份問(wèn)卷。它有45頁(yè)，但只需要花費(fèi)45分鐘。以前工作人員使用的兩頁(yè)表格至少也要花45分鐘，因?yàn)楣ぷ魅藛T必須詢問(wèn)補(bǔ)充性的問(wèn)題，以便能夠完整地理解在年輕人身上發(fā)生了什么。新招聘表有清楚的提示機(jī)械行業(yè)信息、補(bǔ)充問(wèn)題等液壓機(jī)項(xiàng)目。一名敏銳的臨床工作人員會(huì)問(wèn)到很多事情。新招聘表讓新的和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員能夠收集相同類型的機(jī)械行業(yè)信息，確保機(jī)械行業(yè)信息收集中更高的一致性和質(zhì)量。
問(wèn)題：你從績(jī)效機(jī)械行業(yè)信息中獲得了哪些以前不知道的東西？它是如何影響你所提供的服務(wù)的？年輕人又是如何接受哪些服務(wù)的？
卡斯蒂洛：我們獲得了很多。我們獲悉：心理療法為年輕人提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化過(guò)程，幫助他們建構(gòu)其他領(lǐng)域的生活模式。這引導(dǎo)我們?nèi)U(kuò)大服務(wù)范圍，以吸引更多的年輕人加入心理治療，因?yàn)樗蛔C明是一種有效的戰(zhàn)略。我們獲悉：拉美青年比其他種族的顧客存在程度更深的抑郁。這提高了我們工作人員對(duì)于文化規(guī)范假設(shè)的了解。在一些案例中，績(jī)效機(jī)械行業(yè)機(jī)械行業(yè)信息證實(shí)了我們已經(jīng)知道的東西。例如，很少有孩子染上烈性毒品；他們更多的是使用酒精、煙草和大麻。液壓機(jī)維護(hù)保養(yǎng)中心做的工作更多的是致力于預(yù)防，采用一種社會(huì)心理的方式。我們獲悉：需求最多的孩子正在接受最多的服務(wù)，這是我們的評(píng)估和個(gè)案管理系統(tǒng)按其初衷運(yùn)作的證據(jù)。
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