更深人更貼近地了解顧客，要求企業(yè)重新審視廣告、對(duì)顧客市場(chǎng)的定義、對(duì)供應(yīng)商的定義。如果貼近顧客，對(duì)于廣告的有效性就會(huì)有個(gè)新的評(píng)價(jià)，例如人們每天都遇到的郵件廣告，絕大部分人會(huì)把廣告郵件看做垃圾郵件，這些郵件不但不能夠引起人們的興趣反而會(huì)引起討厭的情緒；在電視節(jié)目中的廣告越來(lái)越多被認(rèn)為是噪聲，以至于主管部門出臺(tái)相應(yīng)的政策來(lái)約束和規(guī)范。許多企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)仍然沿用傳統(tǒng)的對(duì)于顧客的定義，比如用年齡、性別、區(qū)域、收入、社會(huì)階層、受教育程度等來(lái)簡(jiǎn)單定義顧客的區(qū)分，并沒(méi)有真正進(jìn)入顧客需求的內(nèi)在來(lái)理解顧客，更糟糕的習(xí)慣是營(yíng)銷部門借助于這樣簡(jiǎn)單的方式做顧客的理解，開(kāi)始回答“我們能夠向哪個(gè)顧客群銷售什么產(chǎn)品?剪板機(jī)銷售多少以及如何銷售卷板機(jī)?”的問(wèn)題，而不是設(shè)計(jì)如何幫助顧客識(shí)別需求。對(duì)于供應(yīng)商的定義更是存在根本性的誤區(qū)，絕大部分企業(yè)還在奉行每一種產(chǎn)品需要2-3個(gè)供應(yīng)商的原則，奉行以競(jìng)標(biāo)和招標(biāo)的方式來(lái)選擇供應(yīng)商，使得供應(yīng)商關(guān)系中更多的是維護(hù)交易關(guān)系和利益關(guān)系。更多服務(wù) suyuan888.com |
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